“最佳志愿服务项目”“心诚服务”：精准提供个性化服务 恳切诚意解民忧

“年龄大了，外出不利便，心诚志愿者每月都上门给我们这些老人免费剃头，还帮着我们擦玻璃、扫除卫生，让我们心里暖洋洋的！”提起心诚志愿者，西安市新城区安民里社区住民张瑞兰竖起了大拇指。“心诚服务”巾帼专场。（资料图片）“心诚服务”是新城区常态化开展志愿服务的品牌项目，也是凭据社区群众需求，量身定做的精准化志愿服务项目。

以“新城”的谐音“心诚”命名，围绕培育和践行社会主义焦点价值观，提倡 “学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，坚持把志愿服务融入社区治理，依托社区学雷锋志愿服务站，发挥社区在志愿服务中的主导作用和社区住民的主体作用，搭建志愿服务平台，把志愿服务延伸到社区、家庭，实现社区志愿服务精准化。从2016年3月开始，新城区在全区广泛开展志愿者招募，群众需求征集等事情，建立了新城区“心诚服务”志愿服务总队，加大“心诚服务”学雷锋志愿服务站建设力度，为24个服务站配备了血压计、剃头工具等服务设备，凭据差别社区的需求，配备了下水道疏通机、便民自行车、彩色打印机等服务设备。新城区为“心诚服务”设计了统一的标识LOGO，每个社区配发了印有“心诚服务”标识和“心诚服务在行动”字样的马甲，力争把“心诚服务”打造成为品牌项目。“心诚服务”驻足群众需求为导向，着力打造品牌特色。

一方面，坚持以服务工具需求为导向，深入群众家中，相识需求，专项设计志愿服务运动项目。同时，以线上线下形式公布志愿者招募信息，发动机关党员、社区住民、文明单元、驻地单元到社区报到，加入志愿者队伍，开展志愿服务运动。为做到软硬共建，保持常态，“心诚服务”始终坚持示范社区软件硬件同步建设，把“心诚服务”学雷锋志愿服务站有形化，统一标识、制度上墙、配备设备。凭据志愿服务项目的要求，对志愿者举行专业知识和技术培训，强化志愿者服务本事，并定期开展服务，确保常态化。

新城区区委文明办牵头，搭建了全区志愿服务平台，发动更多企事业单元志愿者到场，让更多专业化的志愿团队为社区群众提供服务。以全国道德模范王振治、全国最美奋斗者汪勇等新城先进人物为代表，划分建立“王振治”“汪勇”心诚服务事情室，在全区形成道德模范示范楷模效应，并以每月10日为节点，组织全区“双10·心诚服务”志愿服务示范运动。

“重点施策，专业帮扶”是“心诚服务”的一大特色。针对空巢老人、孤寡老人等重点人群，充实发挥四社联行动用，建设“一对一”“一对多”“多对一”等多种定向结对形式，分片包干，举行网格化治理，提供生活照料、心理关爱、应抢救助、康健保健、执法援助等精准的个性化服务。如今， “心诚服务”志愿服务项目共招募志愿者107362名，志愿服务团队372支，共开展常态化志愿服务项目5129项，项目内容从日常的免费剃头、上门义诊、助老助残、关爱儿童等多种形式，把志愿服务延伸到社区、家庭。

特别是今年以来，有75支志愿服务队近万名志愿投身疫情防控和复产复工中，为群众提供防控知识普及、日常消杀、心理领导、代庖代买、生活照料等一系列志愿服务，形成了联防联控的有效气力。“心诚服务”中有19个志愿者和志愿组织先后被评为省、市志愿服务“四个100”先进典型，不久前，又被评为陕西省志愿服务“四个最美（佳）”先进典型最佳志愿服务项目。文/西安报业全媒体记者 张端 图/记者 王旭东。

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