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本文摘要：为有效满足全国2亿以上ETC客户的出行服务需求，交通运输部历经4个多月筹备时间，95022于12月10日在河南省郑州市开通。该热线现有客服人员近300人，集中受理客户对ETC出行服务的各种投诉、意见和建议，根据“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式，为客户提供7×24全天候、多方位、高效能的服务。 上线以来，ETC服务监视热线95022日均服务靠近1.37万人次。停止现在，客户投诉占比最高的事项是申请管理ETC时发现车牌被占用。
本文关键词：ETC,应用,遇到,问题,可,拨打,全国,yb体育下载官网,服务,热线
为有效满足全国2亿以上ETC客户的出行服务需求，交通运输部历经4个多月筹备时间，95022于12月10日在河南省郑州市开通。该热线现有客服人员近300人，集中受理客户对ETC出行服务的各种投诉、意见和建议，根据“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式，为客户提供7×24全天候、多方位、高效能的服务。
上线以来，ETC服务监视热线95022日均服务靠近1.37万人次。停止现在，客户投诉占比最高的事项是申请管理ETC时发现车牌被占用。ETC服务监视热线95022根据统一的服务尺度、服务规范、服务流程，实时解答客户咨询。
受理客户投诉时，客服人员向客户核实相关信息，记载投诉内容并转发至相关省份详细管理。投诉管理历程中，连续跟踪各省管理进度，对处置惩罚不力的事项举行催办，严格根据4个自然日办结的时效要求，保证客户投诉实时获得解决。投诉处置惩罚完结后，对处置惩罚效果逐一举行人工复核，并抽取部门客户举行电话回访，确保客户满足。ETC服务监视热线自上线以来，已累计办结投诉15.19万人次，为保障全国高速公路平稳运营提供了有力高效的支撑。
下一步，ETC服务监视热线将不停富厚服务手段、不停提升服务能力、不停优化服务水平，为便利群众出行、提高物流效率，提升人民群众的获得感、幸福感、宁静感而不懈努力。
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